附属汉江医院建立“一窗受理,一站式服务”的服务模式
发布时间:2019-11-14    来源:澳门新葡8455手机版 编辑:澳门新葡8455最新网站-澳门新葡8455手机版    点击数:

   “这是我第二次在汉江医院住院。记得上次办出院手续时用了大半天的时间,先在农合窗口排队拿报销单子,然后跑住院收费窗口去排队结账,结账完成后还要去农合窗口交报销票拿农合本本,这样下来,虽然两个窗口挨着,来来回回跑了这几次也是耽误了大半天的时间,真的不方便。这次出院后就不一样了,就在一个地方,把原先需要来回跑几趟的事情办好了,不用多次排队,方便多了”,来自汉中市留坝县的李先生高兴的说。

   在“不忘初心、牢记使命”教育的调研中,附属汉江医院发现医保结算窗口和住院结算窗口虽然距离不远,但也造成了患者来回跑路的现象,为落实“不忘初心,牢记使命”主题教育精神,配合汉中市进一步改善医疗服务行动,聚焦服务群众,解决患者就医过程中的“难点”,提升人民群众的就医获得感、幸福感和安全感,医院推到了医保农合结算窗口与财务结算窗口的墙,串联起医保结算与收费处,开设了“一站式”窗口,集中受理“医保审核,入院缴费,医保结算,出院结算”等手续, “一窗受理,一站式服务”的服务模式的建立,解决了患者出院结算时的程序繁琐和反复排队等问题,大大提高了患者的就医体验度。



推到墙面前后对比图


   11月7日,医院收费、医保结算窗口真正实现服务连通,该项服务举措打开了收费处与医保科之间的一堵墙,连通了医保、收费结算,把为患者服务落到了实处,真正地做到“打开一堵墙,连通你我他”。(附属汉江医院 文/马宁 图/吴娟)



结算窗口 

 

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